Nadia a 44 ans. Peintre en bâtiment à Montpellier depuis 12 ans, elle travaillait uniquement par bouche-à-oreille. En janvier 2024, elle crée sa fiche Google My Business en 45 minutes. Quatre mois plus tard, elle reçoit 2 à 3 demandes de devis supplémentaires par mois, sans rien dépenser en publicité.
Ce qui l’a décidée à se lancer
Le déclic arrive un soir de janvier. Une amie lui raconte qu’elle a trouvé son nouveau peintre directement sur Google Maps. Nadia tape « peintre Montpellier » et regarde les résultats. Elle ne figure nulle part. Ses concurrents, si — certains avec des fiches basiques, quelques photos de chantier et une poignée d’avis.
— Nadia, peintre en bâtiment, Montpellier
Le lendemain matin, avant de partir sur son premier chantier, elle crée sa fiche Google My Business. Durée totale : 45 minutes.
Comment elle a créé sa fiche en 45 minutes
Nadia n’avait jamais utilisé Google My Business. Voici exactement ce qu’elle a fait, dans l’ordre.
- Aller sur business.google.com et se connecter avec son compte Google.
- Entrer le nom de son entreprise : « Nadia Peinture Montpellier ».
- Choisir la catégorie : « Peintre en bâtiment ».
- Renseigner sa zone d’intervention : Montpellier et les communes voisines.
- Ajouter son numéro de téléphone et ses horaires de disponibilité.
- Uploader 4 photos de ses chantiers terminés prises avec son téléphone.
- Valider l’adresse par courrier postal (reçu 5 jours plus tard).
— Nadia
Comment elle gère ses avis clients
La semaine suivant la validation de sa fiche, Nadia envoie un message WhatsApp à 6 anciens clients satisfaits. Message simple et direct :
— Message envoyé par Nadia à ses anciens clients
Résultat : 5 clients sur 6 ont laissé un avis. Sa fiche passe de zéro à 5 avis avec une note de 4,9 sur 5 en une semaine.
Pour les avis négatifs, Nadia utilise ChatGPT pour rédiger ses réponses. Elle n’en a reçu qu’un en 4 mois — une cliente mécontente d’un délai. Sa réponse calme et professionnelle, rédigée en 2 minutes avec l’IA, a convaincu plusieurs futurs clients de la contacter quand même.
Les résultats après 4 mois
Nouvelles demandes/mois
Pour créer la fiche
Note Google
Budget publicitaire
Ces 2 à 3 clients supplémentaires par mois représentent entre 600 et 1 500€ de chiffre d’affaires mensuel en plus. Sa fiche Google My Business est aujourd’hui sa première source de nouveaux clients, devant le bouche-à-oreille.
Ses conseils pour les autres artisans
- Faites-le maintenant, pas demain. J’ai repoussé pendant 2 ans en pensant que c’était compliqué. C’est 45 minutes. Chaque semaine sans fiche Google, c’est des clients qui partent chez quelqu’un d’autre.
- Demandez des avis immédiatement. Sans avis, votre fiche n’existe pas vraiment. Envoyez un message WhatsApp à vos 5 meilleurs clients dès la semaine de création. La plupart acceptent quand on leur facilite la démarche.
- Ajoutez des photos régulièrement. Une photo de chantier par semaine suffit. Google favorise les fiches actives dans ses résultats locaux.
Google My Business est-il vraiment gratuit ?
Oui, entièrement gratuit. Créer et gérer une fiche Google My Business ne coûte rien. Google propose des options publicitaires payantes, mais elles ne sont pas nécessaires pour apparaître dans les résultats locaux.
Faut-il avoir un site web pour créer une fiche Google My Business ?
Non. Une fiche Google My Business fonctionne parfaitement sans site web. Vous pouvez y indiquer directement votre numéro de téléphone, vos horaires, vos photos et vos prestations.
Combien de temps avant d’apparaître sur Google Maps ?
Une fois la fiche validée par courrier (5 à 7 jours), elle apparaît sur Google Maps dans les 24 à 48 heures. Les premiers résultats sur les recherches locales arrivent généralement dans les 2 à 4 semaines.
Vous voulez créer votre fiche Google My Business ? Notre guide complet vous explique comment en 10 étapes.
